La protection de vos données : Notre engagement chez Lumélia

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CONFIDENTIALITÉ & COOKIES

  1. Responsable du traitement
    Lumélia (Amandine Crusnaire) est responsable du traitement des données personnelles collectées via ce site.
    Contact : info@lumelia.be
  2. Données collectées

Selon ton utilisation du site, Lumélia peut collecter :

  • données de commande : nom, prénom, adresse, e-mail, téléphone, contenu de commande, informations de livraison
  • compte client : identifiants et historique de commandes
  • service client : échanges par e-mail (questions, SAV, demandes)
  • données techniques indispensables au fonctionnement du site (voir “Cookies”)

  1. Finalités et bases légales
    Les traitements ont pour objectifs :

  • gérer les commandes, paiements, livraisons et retours (exécution du contrat)

  • assurer le service client et la communication liée à la commande (exécution du contrat / intérêt légitime)

  • respecter les obligations légales et comptables (obligation légale)

  • sécuriser le site et prévenir la fraude (intérêt légitime)

  1. Destinataires et sous-traitants
    Certaines données sont transmises uniquement lorsque nécessaire à :

  • prestataires de paiement : Stripe et/ou PayPal (paiement en ligne)

  • prestataires de livraison : Bpost et/ou Mondial Relay (expédition et suivi)

  • hébergement/plateforme : Webador (JouwWeb B.V.)

Lumélia ne vend pas tes données.

  1. Conservation des données
    Lumélia conserve les données uniquement le temps nécessaire :

  • commandes, facturation/justificatifs : durée imposée par les obligations comptables et fiscales (pièces justificatives conservées 7 ans selon le Code de droit économique, art. III.86)

  • compte client : jusqu’à suppression par l’utilisateur ou suppression après une période d’inactivité raisonnable

  • échanges SAV : le temps nécessaire au suivi, puis archivage limité

  1. Sécurité
    Lumélia met en place des mesures raisonnables pour protéger les données (accès limité, mots de passe, outils de paiement reconnus). Aucun système n’étant infaillible, un risque résiduel ne peut être exclu.

  2. Tes droits (RGPD)
    Tu peux demander :

  • l’accès à tes données

  • la rectification

  • l’effacement (dans les limites légales, notamment comptables)

  • la limitation ou l’opposition dans certains cas

  • la portabilité lorsque applicable

Pour exercer tes droits : info@lumelia.be

Tu peux aussi introduire une plainte auprès de l’Autorité de protection des données (APD) : Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles, +32 (0)2 274 48 00, contact@apd-gba.be

8. Cookies

8.1. Quels cookies sont utilisés ?
Lumélia n’utilise pas de cookies publicitaires, ni d’outils de mesure d’audience (type analytics/pixels).
Le site peut utiliser uniquement des cookies techniques nécessaires au fonctionnement (ex : navigation, panier, session, sécurité, choix techniques). Les cookies strictement nécessaires ne requièrent pas de consentement, mais doivent être expliqués.

8.2. Paiement
Lors du paiement, Stripe/PayPal peuvent déposer des cookies ou utiliser des technologies similaires nécessaires au traitement sécurisé du paiement.

8.3. Gérer les cookies
Tu peux gérer ou supprimer les cookies via les paramètres de ton navigateur.
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