Conditions générales de vente Lumélia

Bienvenue sur les Conditions Générales de Vente de Lumélia. Pour vous assurer une expérience d'achat sereine et transparente, j'ai compilé toutes les informations essentielles concernant nos produits, votre commande, la livraison et le service après-vente. Je souhaite que vous vous sentiez pleinement informé et confiant avant chaque acquisition.

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV) LUMÉLIA

  1. Identité du vendeur
    Lumélia
    Vendeur : Amandine Crusnaire (personne physique)
    Numéro d’entreprise (BCE) : 0786 397 410
    TVA : TVA non applicable (non assujettie)
    Adresse : Rue Longue 114, 1320 Beauvechain, Belgique
    E-mail : info@lumelia.be
    Téléphone : +32 471 58 54 53

  2. Champ d’application
    Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à toute commande passée sur le site Lumélia (ci-après “le Site”) par un consommateur (ci-après “le Client”) pour des livraisons en Belgique, France et Luxembourg.
    En passant commande, le Client reconnaît avoir lu et accepté les présentes CGV.

  3. Produits
    Lumélia propose des créations faites main (bougies, fondants, bijoux, marque-pages, accessoires, etc.).
    Les photographies et descriptions sont présentées avec le plus grand soin, mais peuvent comporter de légères variations (notamment en raison du caractère artisanal, des matières, ou des réglages d’écran). Ces variations ne constituent pas un défaut.

  4. Prix
    Les prix sont indiqués en euros.
    TVA : TVA non applicable (non assujettie).
    Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
    Livraison offerte à partir de 50 € d’achat (Belgique, France, Luxembourg), selon les conditions affichées au moment de la commande.

  5. Commande
    Le processus de commande comprend notamment : sélection des produits, validation du panier, saisie des informations de livraison, choix du mode de livraison et du moyen de paiement, validation finale.
    Le vendeur se réserve le droit de refuser une commande en cas de problème technique, de fraude suspectée, ou d’informations manifestement erronées.

  6. Paiement
    Le paiement est exigible à la commande.
    Moyens de paiement proposés (selon disponibilité au moment du paiement) : paiement en ligne via Stripe (ex : Bancontact, carte bancaire) et/ou PayPal.
    Paiement en espèces : uniquement en cas de remise en main propre / retrait sur place, si cette option est disponible au moment de la commande.
    Une confirmation (bon de commande) est envoyée au Client par e-mail après validation.

  7. Livraison
    Transporteurs : Bpost et/ou Mondial Relay (selon choix disponible).
    Modes : livraison à domicile et/ou point relais, et/ou retrait sur place si proposé.
    Délai de préparation : 3 à 5 jours ouvrables (hors périodes exceptionnelles).
    Délai d’acheminement estimé : 1 à 3 jours ouvrables après expédition (variable selon transporteur, période et pays).
    Un suivi est fourni lorsque le transporteur le permet.

En cas de retard ou d’incident de transport, le Client est invité à contacter Lumélia par e-mail (info@lumelia.be) afin qu’une solution soit recherchée.

  1. Droit de rétractation (produits non personnalisés)
    Conformément au Code de droit économique, le Client dispose en principe d’un délai de 14 jours calendaires pour se rétracter d’un achat à distance, à compter de la réception du bien, sauf exceptions légales. 

Modalités

  • Le Client informe Lumélia de sa décision de se rétracter dans le délai légal (par e-mail à info@lumelia.be).

  • Le Client renvoie ensuite le produit dans un état permettant sa remise en vente : non utilisé, complet, propre, dans l’emballage d’origine et correctement protégé pour le transport.

  • Les frais de retour sont à charge du Client (sauf erreur imputable à Lumélia ou produit défectueux).

  • Adresse de retour : Rue Longue 114, 1320 Beauvechain, Belgique.

Remboursement
Après réception et contrôle du retour conforme, Lumélia rembourse le prix du/des produit(s) retourné(s) dans un délai de 14 jours. 
Les frais de livraison initiaux (le cas échéant) sont traités conformément aux règles applicables au droit de rétractation.

  1. Produits personnalisés / sur mesure : absence de droit de rétractation
    Les produits personnalisés (ex : prénom, demande spéciale, création sur mesure, adaptation spécifique à la demande du Client) ne peuvent pas faire l’objet d’un droit de rétractation et ne sont ni repris ni remboursés, sauf défaut ou non-conformité avérée.

  2. Produit endommagé, erreur, ou défaut
    Si le Client reçoit un produit endommagé pendant le transport, un produit non conforme ou une erreur de commande, il contacte Lumélia dès que possible par e-mail (info@lumelia.be) en joignant des photos.
    Après analyse, Lumélia proposera une solution appropriée : remplacement, avoir ou remboursement, selon le cas.

  3. Garantie légale de conformité
    Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité : le vendeur est responsable des défauts de conformité apparaissant dans un délai de 2 ans à compter de la délivrance du bien. 
    Cette garantie s’applique indépendamment de toute garantie commerciale.

  4. Consignes de sécurité et responsabilité d’usage
    Le Client s’engage à respecter les consignes de sécurité et d’utilisation fournies par Lumélia, notamment pour les bougies, fondants et attaches tétines.
    Les consignes de sécurité sont disponibles dans les sous-pages :

  • Consignes de sécurité Bougies & Fondants

  • Consignes de sécurité Attache tétine
    Le non-respect des consignes peut engager la responsabilité du Client en cas de dommage.

  1. Données personnelles
    Lumélia traite les données nécessaires à la gestion des commandes, livraisons et service client. Les détails figurent dans la page “Confidentialité & cookies”.

  2. Propriété intellectuelle
    Les textes, images, logos et contenus du Site sont protégés. Toute reproduction non autorisée est interdite.

  3. Règlement des litiges
    En cas de difficulté, le Client contacte d’abord Lumélia par e-mail (info@lumelia.be) afin de rechercher une solution amiable.
    Si aucun accord n’est trouvé, le Client peut recourir au Service de Médiation pour le Consommateur (Belgique) :
    North Gate II, Boulevard du Roi Albert II 8 bte 1, 1000 Bruxelles
    Tél. +32 2 702 52 20
    E-mail : contact@mediationconsommateur.be
    Site : mediationconsommateur.be 

Note : la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ODR) est fermée depuis le 20 juillet 2025. 

  1. Droit applicable
    Les présentes CGV sont soumises au droit belge, sans préjudice des dispositions impératives de protection du consommateur applicables dans l’Union européenne.