Conditions générales de vente Lumélia
Bienvenue sur les Conditions Générales de Vente de Lumélia. Pour vous assurer une expérience d'achat sereine et transparente, nous avons compilé toutes les informations essentielles concernant nos produits, votre commande, la livraison et le service après-vente. Nous souhaitons que vous vous sentiez pleinement informé et confiant avant chaque acquisition.
Votre confiance, notre priorité : identification et contact
Chez Lumélia, la transparence est essentielle. Pour votre sérénité, et conformément aux exigences légales pour les ventes à distance, voici nos coordonnées complètes. Vous pouvez nous joindre facilement pour toute question ou information.
Nom de l'entreprise : [[Nom de l'entreprise]]
Adresse : [[Adresse postale complète]]
E-mail : [[Adresse e-mail de contact]]
Téléphone : [[Numéro de téléphone]]
Numéro de TVA (si applicable) : [[Numéro de TVA]]
Description des produits et prix
Nous nous engageons à décrire nos produits avec la plus grande précision. Chaque fiche produit détaille les caractéristiques de l'article, ses matériaux et ses dimensions. Tous les prix affichés sur notre boutique en ligne sont exprimés en euros (€) et incluent la TVA (TTC) applicable. Les frais de livraison sont calculés et affichés clairement avant la validation de votre commande, en fonction de la destination et du poids des articles.
Livraison de votre commande
Lumélia s'efforce de livrer vos créations avec le plus grand soin et dans les meilleurs délais. Nous expédions nos produits vers la Belgique et l'ensemble des pays de l'Union Européenne. Un délai de livraison indicatif est communiqué lors de votre commande et peut varier selon la destination et les transporteurs. Vous avez le choix entre différentes modalités de réception : livraison à domicile, retrait en point relais, ou retrait direct à notre atelier sur rendez-vous.
Retours et droit de rétractation
Conformément à la législation belge et européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours calendrier, à compter de la réception de votre commande, pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Les modalités de retour et de remboursement vous seront communiquées après votre demande.
Important : Ce droit de rétractation ne s'applique pas aux articles personnalisés ou fabriqués sur mesure (par exemple, étiquettes prénom, créations spécifiques, bougies avec messages personnalisés). Pour ces produits uniques, aucune annulation ou retour n'est possible une fois la fabrication lancée, sauf en cas de défaut avéré du produit.
Moyens de paiement sécurisés
Lumélia vous offre une expérience d'achat entièrement sécurisée. Nous acceptons les paiements via des plateformes reconnues et fiables telles que Stripe et Mollie, garantissant la protection et la confidentialité de vos données bancaires. Le débit de votre commande est effectué au moment de la validation de celle-ci. Vos transactions sont sécurisées grâce à des protocoles de chiffrement avancés qui protègent vos informations personnelles.
Service client et gestion des litiges
Notre équipe est à votre écoute pour toute question, préoccupation ou réclamation concernant votre commande. Nous nous engageons à vous répondre dans un délai de [[délai-réponse-service-client]] jours ouvrables. En cas de colis endommagé lors du transport, d'erreur sur le produit reçu ou de tout autre problème, veuillez nous contacter immédiatement. Nous mettrons tout en œuvre pour résoudre la situation dans les meilleurs délais et à votre entière satisfaction. Chez Lumélia, votre contentement est notre priorité absolue.